Повернення та обмін

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ

Компанія BEAUTY LUX надає сервіс відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і встановлює чіткі правила обміну, повернення та гарантійного обслуговування товарів.
Оформлюючи покупку на нашому сайті, клієнт підтверджує ознайомлення та згоду з цією політикою.

1. Повернення або обмін товару належної якості (14 днів)

Покупець має право подати запит на повернення/обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо одночасно виконані всі умови нижче:

1. Товар не використовувався за призначенням, не підключався до мережі, не має слідів монтажу/експлуатації.

2. Виріб збережено в первісному стані: без подряпин, потертостей, механічних пошкоджень, забруднень.

3. Збережено повну комплектність, включно з кабелями, картриджами, маніпулами, розхідниками, інструкцією, гарантійним талоном.

4. Присутня оригінальна заводська упаковка, маркування, голограми, пломби, серійні номери не змінені та не пошкоджені.

5. Товар не належить до категорії, що не підлягає поверненню згідно із законодавством (в тому числі окремі види медичного та косметологічного обладнання, витратні матеріали).

Якщо хоча б одна з умов порушена — компанія має право відмовити у поверненні/обміні, навіть якщо звернення подано в 14-денний строк.

Після надходження товару проводиться технічна експертиза (до 3 роб. днів).
У разі позитивного висновку оформлюється повернення коштів або обмін.

2. Повернення або обмін товару із дефектом / гарантійна поломка

Якщо покупець виявив прихований дефект (не пов’язаний з експлуатаційними помилками):

1. Товар передається в сервісний центр для діагностики у повному комплекті.

2. Фахівець визначає характер пошкодження та робить офіційний висновок.

3. Якщо підтверджено саме заводський дефект — клієнту надається:

   • ремонт / заміна на новий товар, або

   • повернення коштів.

 У випадку, якщо несправність виникла внаслідок неправильного використання, перепадів напруги, втручання в конструкцію, механічних пошкоджень або стороннього сервісного ремонту — гарантія та право на повернення анулюється.

3. Доставка та витрати на пересилання

• Доставка товару для повернення/обміну здійснюється службою «Нова Пошта», у заводській упаковці та з надійним захистом від пошкоджень.

• Витрати на транспортування покупець оплачує самостійно.

• Компанія не несе відповідальності за пошкодження, що виникли під час зворотної доставки внаслідок неналежного пакування клієнтом.

4. Порядок повернення коштів

• Розгляд та діагностика — до 3 робочих днів з моменту отримання товару.

• Повернення коштів здійснюється до 3 банківських днів після підтвердження права на компенсацію.

• Гроші повертаються виключно у національній валюті України, згідно з сумою у фіскальному/видатковому документі.

У випадку відмови — товар повертається покупцю без компенсації.

5. Спірні ситуації

Усі спірні випадки вирішуються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Компанія залишає за собою право вимагати фото/відео підтвердження стану товару та документів, що засвідчують дату покупки.

Контакти для звернень

 Телефон: 0731142020
Email: beautylux.ukraine@gmail.com
 Адреса сервісного центру: Київ вул. Йорданська 9К